Супервайзер / Tимлидер / Team leader на украинском языке

AlfaCall - ведущий аутсорсинговый колл-центр международного уровня в Европе. Наша миссия состоит в предоставлении эффективного и профессионального обслуживания клиентов, помогая им достичь своих целей и потребностей.
В связи с масштабированием и стремительным ростом компании, мы находимся в поисках Супервайзера/ТимЛидера группы операторов удаленного контактного центра.

Наши преимущества:
- Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
- Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);

Портрет кандидата:
- Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/супервайзер/тимлид отдела в call-центре;
- Знание украинского языка;
- Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
- Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
- Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
- Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.

Тебе предстоит:
- 50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
- Управление группой операторов (~15 операторов).
- Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
- Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
- Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
- Мониторинг трудовой дисциплины;
- Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
- Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
- Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
- Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.

Присоединяйтесь к "AlfaCall" и развивайте свою карьеру вместе с нами!
Отправляйте свое CV на почту anna.hr@alfacall.pro и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Для максимально быстрой обратной связи просьба писать в телеграмм @AnnaHRMD или звонить по номеру 0 607 83 502, Анна.