1. Разработка туристического продукта
- Анализ рынка и выявление трендов в туризме.
- Составление программ туров, разработка маршрутов, подбор отелей, экскурсий и других услуг.

2. Взаимодействие с поставщиками услуг
- Заключение договоров с отелями, авиакомпаниями, транспортными и экскурсионными компаниями.
- Бронирование и контроль исполнения обязательств поставщиков.

3. Консультация и обслуживание клиентов
- Предоставление полной информации по турам, визовым требованиям, страховке и особенностям направления.
- Индивидуальный подбор турпакетов с учетом пожеланий клиента.
- Решение вопросов и оперативное реагирование на форс-мажорные ситуации во время поездки.

4. Документооборот и финансовый контроль
- Оформление договоров, проверка туристических документов, организация страхования.
- Расчет стоимости туров, контроль бюджета и финансовых потоков, работа с платежными системами.

5. Маркетинг и продвижение
- Разработка и реализация рекламных кампаний, участие в выставках и конференциях.
- Анализ эффективности предложений, мониторинг отзывов клиентов и корректировка сервисов.

Эти обязанности позволяют туроператору обеспечить качественную организацию путешествий, высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей клиентов.

Хостесс

MOJO RESTOBAR

Кишинев

Навыки Межличностного Общения

1. Встреча и сопровождение гостей
- Приветствовать гостей у входа, создавать приятное первое впечатление.
- Помогать с рассадкой, провожать к столу, предлагать лучшие места.
- Объяснять концепцию заведения, представлять официанта.

2. Работа с бронированием и рассадкой
- Принимать и подтверждать брони по телефону, в мессенджерах или через сайт.
- Следить за загруженностью зала, распределять гостей между столами.
- Обновлять список свободных мест в режиме реального времени.

3. Создание комфортной атмосферы
- Обращать внимание на настроение гостей, предлагать помощь.
- Сообщать официанту или менеджеру о специальных пожеланиях клиента (например, аллергия, особый повод).
- Поддерживать чистоту и порядок в зоне ресепшен.

4. Решение конфликтных ситуаций
- Грамотно реагировать на жалобы и неудобства.
- Перенаправлять сложные вопросы управляющему.
- Улаживать задержки с посадкой, предлагать гостям напитки при ожидании.

5. Работа с документацией и отчетностью
- Вести учет бронирований и VIP-гостей.
- Записывать пожелания клиентов и замечания для улучшения сервиса.
- Контролировать соблюдение дресс-кода и стандартов заведения.

6. Участие в маркетинге и продвижении
- Рассказывать гостям об акциях, специальных предложениях.
- Вести базу постоянных клиентов и напоминать о мероприятиях.
- Работать с социальными сетями, делать фото или сторис (если требуется).

Если планируешь работать хостес, могу помочь подготовиться к собеседованию или разобрать сложные моменты работы!